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Para: Atenção a: De: Assunto: Reclamação por entrega de produto errado Prezados Senhores, O produto que comprei em data, como presente de Natal, acaba de ser entregue. Infelizmente não é aquele que escolhi, e, mesmo que o tivesse aceitado, não está funcionando direito. Assim, coloco o produto à disposição de vocês para que seja retirado o quanto antes. horário para retirada Cordialmente, nome

Para: Atenção a: De: Assunto: Resposta a reclamação Prezado Senhor, Lamentamos saber que o senhor recebeu o produto errado e que aquele que está em seu poder não está em perfeitas condições. Pedimos desculpas pelo ocorrido. Provavelmente, o vendedor deve ter se enganado, enviando-lhe a amostra, em virtude da escassez do produto nesta época do ano. Lógico que se não havia o produto escolhido no estoque, o senhor deveria ter sido avisado com antecedência e a peça substituída deveria estar funcionando perfeitamente. Neste caso, mandaremos buscar o produto e o reembolsaremos pelas despesas. Esperamos que em breve nos seja dada uma oportunidade para melhor servi-lo. Cordialmente, nome cargo

151. Reclamação por deficiência técnica São Paulo,… Tec Mac Comercial Ltda. Caros Senhores, Gostaríamos de alertar V. S.as para a deficiência técnica que nome do produto, de sua fabricação, tem apresentado. Houve, inclusive, três casos de devolução, que achamos por bem aceitar. Os clientes reclamaram contra a motivo. Seria talvez aconselhável que V. S.as procedessem a um reestudo para resolver esses problemas. Certos de estarmos contribuindo para o êxito de seu novo e promissor empreendimento. atenciosamente, Assinatura